Скасування замовлення
Якщо замовлення щойно оформлене або очікує оплату, його можна скасувати безкоштовно.
Після підтвердження замовлення, але до його відправлення, при скасуванні може стягуватися комісія. Її розмір буде показаний до підтвердження скасування.
Після відправлення замовлення скасування недоступне.
Брак або помилка в комплектації
Якщо ви отримали товар із заводським браком або товар, який не відповідає вашому замовленню, зверніться до нас через чат на сайті протягом 14 днів після отримання та додайте чіткі фото або відео.
Після перевірки звернення ми можемо запропонувати повторне відправлення товару, повне або часткове відшкодування чи інший відповідний спосіб вирішення ситуації.
Пошкодження під час доставки
Якщо товар пошкоджено під час міжнародного перевезення або доставки після відправлення замовлення, KORINUA допоможе подати до перевізника заяву про пошкодження та відшкодування збитків.
Відшкодування можливе в межах лімітів, встановлених перевізником.
Як подати звернення та які докази потрібні
Зверніться до нас через чат на сайті протягом 14 днів після отримання. Опишіть, що сталося, і вкажіть номер замовлення.
Додайте чіткі фото або відео: зовнішня упаковка з усіх боків, внутрішня упаковка та захисні матеріали, транспортна етикетка, пошкоджена ділянка та отриманий товар. Без цих доказів перевізник може відхилити звернення.
Коли відшкодування недоступне
Відшкодування зазвичай недоступне в таких випадках:
- пошкодження через дії отримувача після отримання;
- звернення після зазначеного строку;
- відсутні або недостатні фото чи відео;
- упаковку утилізовано до подання звернення;
- звичайне зношування або незначні відмінності, характерні для товарів масового виробництва.
Стихійні лиха, війна та подібні обставини
Якщо товар пошкоджено внаслідок стихійного лиха, війни, збройного конфлікту чи інших подібних обставин поза розумним контролем, відшкодування не здійснюється.
Повернення коштів
Якщо замовлення скасовано з комісією, повертається сплачена сума за вирахуванням комісії за скасування.
Кошти в гаманці відновлюються в особистому кабінеті. Повернення коштів на банківську картку або рахунок може зайняти додатковий час залежно від банку та способу оплати.